Política de Privacidad

1. Introducción

Vitrina Raíz se compromete a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal de conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus decretos reglamentarios.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política de privacidad.

2. Responsable del Tratamiento

3. Datos Personales que Recopilamos

3.1 Datos de Usuarios (Agentes Inmobiliarios)

• Información de identificación: nombre completo, email, teléfono
• Información profesional: empresa, cargo, experiencia
• Datos de facturación: información de pago a través de MercadoPago
• Datos de uso: estadísticas de la plataforma, preferencias
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, logs de acceso

3.2 Datos de Leads (Clientes Potenciales)

• Información de contacto: nombre, email, teléfono
• Consultas e intereses: mensajes, propiedades de interés
• Fuente de contacto: vitrina, WhatsApp, redes sociales

3.3 Datos de Propiedades

• Información del inmueble: ubicación, características, precios
• Multimedia: fotografías, videos, documentos
• Datos del propietario: cuando sea proporcionado

4. Finalidades del Tratamiento

Sus datos personales son utilizados para:

4.1 Finalidades Principales

• Prestación del servicio de plataforma inmobiliaria
• Gestión de cuentas de usuario y autenticación
• Procesamiento de pagos y facturación
• Comunicación con usuarios y leads
• Soporte técnico y atención al cliente

4.2 Finalidades Secundarias

• Envío de notificaciones y alertas del sistema
• Generación de reportes y analíticas
• Mejoras en el servicio y experiencia del usuario
• Comunicaciones promocionales (con consentimiento)
• Cumplimiento de obligaciones legales

5. Base Jurídica del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Consentimiento: Para el registro en la plataforma y comunicaciones promocionales
• Ejecución contractual: Para la prestación del servicio contratado
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y seguridad
• Obligación legal: Para cumplir con requerimientos legales y fiscales

6. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros, excepto en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: MercadoPago para procesamiento de pagos, Zoho para emails
• Cumplimiento legal: Cuando sea requerido por autoridades competentes
• Consentimiento: Cuando usted haya autorizado expresamente el compartir
• Transferencia de negocio: En caso de fusión, adquisición o venta de activos

7. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Colombia. Nos aseguramos de que estas transferencias cumplan con los estándares de protección de datos aplicables y que existan garantías adecuadas para proteger su información.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso y autenticación robustos
• Monitoreo y auditorías de seguridad regulares
• Capacitación del personal en protección de datos
• Respaldo y recuperación de datos

9. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante:

• Datos de usuario: Mientras mantenga una cuenta activa + 5 años
• Datos de facturación: 10 años conforme a obligaciones fiscales
• Datos de leads: Según la configuración del agente, máximo 7 años
• Logs técnicos: 2 años para fines de seguridad

10. Sus Derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Actualización: Mantener sus datos actualizados
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos
• Revocación: Retirar el consentimiento otorgado
• Portabilidad: Obtener una copia de sus datos

11. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

12. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a profesionales mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios significativos serán notificados por email o mediante avisos en la plataforma. La fecha de la última actualización se indica al inicio de esta política.

14. Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa aplicable, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad o el tratamiento de sus datos:

• Email: privacidad@vitrinaraiz.com
• Email general: contacto@vitrinaraiz.com
• Sitio web: www.vitrinaraiz.com