Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Vitrina Raíz (en adelante, la "Plataforma", "Vitrina Raíz", "nosotros" o el "Prestador"), con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia.

Al registrarte, crear una cuenta, descargar la aplicación móvil, usar cualquier servicio o contenido de la Plataforma, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes utilizar la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

Vitrina Raíz es una plataforma SaaS (Software como Servicio) dirigida a profesionales inmobiliarios y empresas inmobiliarias que opera en Colombia. Sus principales funcionalidades son:

• Publicación y gestión de propiedades inmobiliarias (venta, arriendo)
• Vitrinas públicas personalizadas para agentes e inmobiliarias
• Sistema CRM con pipeline de leads y propietarios
• Gestión multi-agente para inmobiliarias con varios usuarios
• Estadísticas, reportes y herramientas de análisis
• Aplicaciones móviles para iOS y Android
• Notificaciones por correo electrónico y push
• Generación de PDFs personalizables de propiedades
• Integración con pasarelas de pago para gestión de suscripciones

La Plataforma evoluciona constantemente. Nos reservamos el derecho de modificar, agregar o suprimir funcionalidades, comunicando los cambios sustanciales con antelación razonable.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos

• Ser persona natural mayor de 18 años o persona jurídica legalmente constituida
• Suministrar información veraz, completa y actualizada
• Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad
• Tener autoridad para vincular a la empresa o equipo que representas (si aplica)

3.2 Responsabilidad sobre la cuenta

Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado o uso indebido.

3.3 Una cuenta por persona / inmobiliaria

No se permite crear múltiples cuentas con el mismo objeto comercial sin nuestra autorización. Las inmobiliarias deben utilizar la modalidad multi-agente con una sola cuenta organizacional.

4. Planes y Facturación

4.1 Planes disponibles

Vitrina Raíz ofrece planes con diferentes capacidades (cantidad de propiedades, propiedades destacadas, número de agentes, funcionalidades adicionales). Los planes vigentes y sus precios están publicados en la página de precios y pueden ser consultados desde la cuenta del usuario.

4.2 Fase de lanzamiento

Durante la fase de lanzamiento, Vitrina Raíz puede ofrecer el plan gratuito "LAUNCH" con funcionalidades limitadas. La continuidad y condiciones de este plan pueden modificarse en cualquier momento, comunicando los cambios con al menos 30 días de anticipación a los usuarios afectados.

4.3 Cobro y renovación

• Las suscripciones de pago son procesadas a través de MercadoPago u otros medios autorizados
• El cobro se realiza por anticipado al inicio de cada período de facturación (mensual, semestral o anual)
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada período, salvo cancelación previa
• Los precios pueden ser modificados con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico

4.4 Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación tiene efecto al final del período facturado y no genera devoluciones parciales del valor pagado, salvo:

• Derecho de retracto en los términos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), si aplica
• Fallas atribuibles exclusivamente a Vitrina Raíz que impidan el uso del servicio por más de 72 horas continuas
• Acuerdos especiales pactados por escrito

4.5 Impuestos

Los precios publicados pueden incluir o no impuestos según se indique. Cuando corresponda, se aplicará el IVA u otros tributos vigentes conforme a la normativa fiscal colombiana.

5. Uso aceptable de la Plataforma

Al usar la Plataforma te comprometes a:

• Cumplir con la legislación colombiana y demás normativa aplicable
• Publicar solo propiedades reales sobre las que tengas autorización del propietario
• Suministrar información veraz, exacta y actualizada
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros
• No utilizar la Plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o lesivas de terceros
• No intentar acceder a áreas restringidas, manipular el sistema o vulnerar la seguridad
• No publicar contenido difamatorio, obsceno, discriminatorio o que incite a la violencia
• No usar bots, scrapers ni medios automatizados para extraer información de la Plataforma sin autorización
• No suplantar la identidad de otros agentes, inmobiliarias o personas

6. Contenido del usuario y propiedad intelectual

6.1 Tu contenido sigue siendo tuyo

Todo el contenido que cargas a la Plataforma (propiedades, fotografías, videos, descripciones, datos de contacto, marca, logo, colores corporativos) es de tu propiedad o de quien tú representes.

6.2 Licencia que nos otorgas

Al cargar contenido a la Plataforma, nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, limitada a los fines de prestar el servicio: almacenar, mostrar, transmitir, indexar y reproducir tu contenido en la Plataforma, vitrinas públicas, motores de búsqueda y redes sociales (solo cuando tú decidas compartir).

6.3 Responsabilidad sobre el contenido

Eres el único responsable del contenido que cargas. Garantizas que:

• Tienes los derechos de propiedad intelectual sobre las fotografías y videos
• Tienes autorización del propietario para publicar la propiedad y sus datos
• Tienes autorización previa, expresa e informada de los titulares cuyos datos personales cargues (propietarios, inquilinos, prospectos privados), conforme a la Ley 1581 de 2012
• La información publicada es veraz y actualizada

6.4 Propiedad intelectual de Vitrina Raíz

La Plataforma, su código fuente, diseño, marca, logos y demás elementos son propiedad exclusiva de Vitrina Raíz o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

7. Datos de terceros cargados por el agente

Cuando un agente o inmobiliaria carga datos personales de terceros (propietarios, inquilinos, prospectos privados), Vitrina Raíz actúa como encargado del tratamiento y el agente como responsable, conforme a la Ley 1581 de 2012.

El agente declara y garantiza que:

• Cuenta con autorización previa, expresa e informada del titular para tratar sus datos
• Ha informado al titular sobre el uso de la Plataforma como herramienta de gestión
• Atenderá las solicitudes de los titulares sobre sus derechos (acceso, rectificación, supresión, etc.)
• Indemnizará a Vitrina Raíz frente a cualquier reclamación de terceros derivada del incumplimiento de estas obligaciones

Vitrina Raíz se obliga, como encargado, a tratar los datos únicamente para las finalidades autorizadas, mantener confidencialidad, aplicar medidas de seguridad razonables y eliminar o devolver los datos al término del contrato.

8. Servicio "tal cual" y limitación de responsabilidad

8.1 Disponibilidad

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros o causas de fuerza mayor.

8.2 Sin garantías implícitas

La Plataforma se presta "tal cual" ("as is"). Vitrina Raíz no garantiza que:

• La Plataforma satisfaga necesidades comerciales específicas del usuario
• Esté libre de errores o que estos sean corregidos en tiempos determinados
• Los resultados comerciales esperados (leads, ventas, ingresos) se materialicen

8.3 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Vitrina Raíz no será responsable por:

• Daños indirectos, lucro cesante, daño emergente, pérdida de oportunidad de negocio o daño moral
• Actos o decisiones tomadas por terceros (incluyendo prospectos, propietarios, otros agentes)
• Contenido cargado por usuarios
• Interrupciones causadas por proveedores externos (proveedores de hosting, pasarela de pagos, push notifications, etc.)
• Pérdida de información atribuible a causas ajenas al servicio (devices del usuario, fallas de red, etc.)

La responsabilidad total acumulada de Vitrina Raíz frente a un usuario, por cualquier concepto, no excederá el monto efectivamente pagado por dicho usuario durante los 12 meses anteriores al hecho generador, sin perjuicio de las normas de orden público que establezcan límites distintos.

9. Suspensión y terminación de la cuenta

Podemos suspender o terminar tu cuenta, total o parcialmente, sin previo aviso, si:

• Incumples estos Términos o la Política de Privacidad
• Realizas actividades fraudulentas, ilegales o que perjudiquen a terceros
• Existen reclamaciones reiteradas de propietarios, prospectos u otras partes
• Hay falta de pago por más de 30 días en suscripciones activas
• Causa de fuerza mayor o suspensión del servicio por requerimiento de autoridad

En caso de terminación, podrás solicitar la exportación de tus datos durante los 30 días siguientes. Después de este plazo, los datos serán eliminados conforme a la Política de Privacidad.

10. Integraciones con terceros

La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros (MercadoPago, Google, Meta, Zoho, Expo, Sentry, entre otros). El uso de estas integraciones se rige por los términos y políticas de cada proveedor. Vitrina Raíz no es responsable por las prácticas, contenidos ni disponibilidad de servicios de terceros.

11. Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico y/o aviso destacado en la Plataforma con al menos 10 días de anticipación.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, puedes terminar tu cuenta antes de que entren en vigencia.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos o con el uso de la Plataforma se resolverá preferentemente mediante conciliación directa. De no lograrse acuerdo en un plazo de 30 días, las partes acudirán a la jurisdicción ordinaria colombiana, con sede en la ciudad de domicilio del Prestador.

Lo anterior sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a las autoridades competentes en materia de protección al consumidor.

13. Misceláneos

• Independencia de cláusulas: si alguna disposición de estos Términos es declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes.
• No renuncia: la no exigencia de algún derecho no implica renuncia al mismo.
• Cesión: no puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo. Nosotros podemos cederlos en caso de reorganización, fusión o venta del negocio.
• Fuerza mayor: ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor, caso fortuito o causas externas.
• Idioma: la versión oficial de estos Términos está en idioma español. Cualquier traducción es meramente referencial.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

• Prestador: Vitrina Raíz
• Correo de contacto: [email protected]
• Dirección: Bucaramanga, Santander, Colombia
• Sitio web: https://vitrinaraiz.com